旅游行業(yè)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)龍途互動近日發(fā)布的《中國定制游行業(yè)報告》探討了定制旅行這一新的、提升的角色。基于427名定制旅行消費(fèi)者的調(diào)查反饋，以及對行業(yè)內(nèi)六位定制游相關(guān)企業(yè)高管的采訪，挖掘定制游的驅(qū)動因素以及對定制服務(wù)的需求變化，梳理定制游在疫情當(dāng)下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

市場依然對定制游概念認(rèn)知模糊

調(diào)查顯示，大多數(shù)定制游企業(yè)規(guī)模有限，無法通過大規(guī)模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務(wù)。而了解定制游服務(wù)的游客，往往都是通過與定制游機(jī)構(gòu)或定制師直接接觸了解。在面向整體旅游市場的發(fā)展過程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，定制游演變出了各種碎片化的定制服務(wù)。有的定制游機(jī)構(gòu)為傳統(tǒng)旅行社提供B2B行程定制服務(wù)，包裝為套餐賣給終端游客，有的僅為游客在行前提供行程定制服務(wù)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致了大眾甚至從業(yè)者對定制游的定義與理解普遍模糊。

問卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費(fèi)，在人民幣2萬到4萬之間，35%的游客消費(fèi)1萬至2萬，18%的游客消費(fèi)4萬以上。相比于高端市場，大眾市場對于服務(wù)的價值不夠了解，因而在首次接觸定制游時，無法將定制游的服務(wù)價值量化在預(yù)算中。

提升市場認(rèn)知的四個要點(diǎn)：行程設(shè)計、旅行顧問、技術(shù)與個性化平衡、價格匹配

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問在行程初期的服務(wù)比較常見，而行中服務(wù)有待發(fā)展。

無論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來體驗(yàn)感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則需要專注于貼心的服務(wù)，為游客帶來安心的體驗(yàn)感。

在長期發(fā)展的角度而言，傳播定制服務(wù)的價值，持續(xù)引導(dǎo)游客，理解人力與智慧成本的重要性，才能提高目標(biāo)市場對定制服務(wù)的認(rèn)知，對價格的認(rèn)可，以及對專業(yè)的旅行顧問的需求。